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　　明確的期望實(shí)際上是上述所有情感儲(chǔ)蓄的總和，因?yàn)檫@種交 流，尤其是要明確關(guān)于角色和目標(biāo)這樣的期望，需要有充分的相互理解和尊重。

　　經(jīng)過研究，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有交流中斷、斷絕 或者是文化氛圍不好，其根本的原因就在于關(guān)于角色和目標(biāo)的期 望不明確或者沒有達(dá)到既有的期望值。換言之，誰應(yīng)該擔(dān)任什么 角色以及這些角色應(yīng)該達(dá)到什么樣的最高目標(biāo)，關(guān)于這些問題沒 有一個(gè)明確的期望。

　　我還記得有一次同一個(gè)大型餐飲協(xié)會(huì)的高層管理人員商討 建立團(tuán)隊(duì)的問題。有一個(gè)事實(shí)已經(jīng)十分明顯，那就是關(guān)于應(yīng)該最 優(yōu)先考慮的問題和目標(biāo)之間有沖突，而且這些沖突已經(jīng)到了不容 忽視、必須立刻解決的地步了，否則將會(huì)對(duì)整個(gè)組織機(jī)構(gòu)造成極 為嚴(yán)重的影響。

　　我只帶了兩張掛圖，一張頂端寫著：“你對(duì)我的角 色和目標(biāo)的看法'”，另外一張頂端寫著：“你對(duì)你自己角色和目標(biāo) 的看法”。沒有什么判斷、沒有任何評(píng)價(jià)，我讓他們先填寫這兩張 圖表，并準(zhǔn)許他們修改到自己滿意為止。這樣到了最后，每一個(gè)人 都很清楚地認(rèn)識(shí)到了一點(diǎn)，那些看上去無法調(diào)和的矛盾其實(shí)只不 過是對(duì)角色和目標(biāo)有不同的期望而已。最后，他們彼此之間又恢復(fù)了從前的信任和尊重。只有在明確了期望之后，他們才能夠開始進(jìn)行真誠(chéng)的交流。