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　　2021年3月16日北京市政府發(fā)布北京市2020年至2021年北京供暖服務(wù)投訴情況。北京市這個(gè)冬季共投訴65365件。與2019年至2020年對(duì)比減少了9956件，下降了13.22%。能明顯看見(jiàn)北京供暖服務(wù)質(zhì)量上升了。

　　北京政府發(fā)布2020年至2021年北京市供暖服務(wù)質(zhì)量情況

　　2020-2021年北京市采暖季，歷時(shí)121天，通過(guò)市政府統(tǒng)一部署，各有關(guān)部門和能源保障單位協(xié)同努力，加強(qiáng)熱電氣聯(lián)調(diào)聯(lián)供，確保了冬季能源供應(yīng)安全和供熱運(yùn)行平穩(wěn)，有力應(yīng)對(duì)了55年以來(lái)最低氣溫的極端寒潮天氣。

　　本采暖季，北京市提前安排部署，組織11月7日開(kāi)始鍋爐房統(tǒng)一點(diǎn)火試運(yùn)行，試供熱首日全市點(diǎn)火率達(dá)到99.97%，督促供熱單位加強(qiáng)熱態(tài)運(yùn)行和巡查巡檢，供熱首日投訴同比下降56%左右。

　　同時(shí)，北京市多部門合作，建立氣象會(huì)商和熱電氣聯(lián)合調(diào)度常態(tài)化機(jī)制，科學(xué)決策正式暖氣片供暖和暖氣片停暖時(shí)間。根據(jù)氣溫變化，精細(xì)化調(diào)度安排能源供應(yīng)和消耗；發(fā)布10次降溫預(yù)警，要求各供熱單位提前升溫，合理調(diào)節(jié)，確保“氣溫下降，室溫不降”。

　　12月底至1月初，“霸王級(jí)”寒潮來(lái)襲，北京市積極應(yīng)對(duì)，科學(xué)調(diào)度，供熱企業(yè)堅(jiān)守崗位、精細(xì)調(diào)節(jié)，在確保供熱系統(tǒng)連續(xù)安全運(yùn)行的情況下，提升供熱負(fù)荷，保障市民平穩(wěn)度過(guò)寒潮期。

　　在此期間，北京市供電、供氣、供熱負(fù)荷均創(chuàng)歷史新高記錄。

　　在供熱服務(wù)方面，北京市不斷加強(qiáng)供熱行業(yè)“接訴即辦”工作，發(fā)揮屬地部門協(xié)調(diào)處置優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”的工作機(jī)制，解決一批難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。供熱企業(yè)及時(shí)接單，上門服務(wù)，全力解決用戶供暖問(wèn)題訴求。通過(guò)大力推廣“網(wǎng)格化、管家式”供熱“微循環(huán)”服務(wù)模式，努力實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”。

　　同時(shí)，北京市政府部門和供熱企業(yè)通過(guò)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)、聘請(qǐng)市民當(dāng)“測(cè)溫志愿者”等方式，拉近與市民的距離，聽(tīng)取他們的建議和意見(jiàn)，實(shí)地解決他們關(guān)心的問(wèn)題。