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　　陜西省供暖企業(yè)在變化，供暖面積在變化，供暖人群在變化，所以產(chǎn)生的供暖問題就很多。為進一步規(guī)范城鎮(zhèn)供熱服務行為，提升供熱服務質(zhì)量，陜西省住建廳近日印發(fā)《陜西省城鎮(zhèn)集中供熱服務標準（暫行）》。下面跟隨暖氣片小編權(quán)益來看看吧

　　陜西省省住建廳發(fā)布城鎮(zhèn)集中供熱服務暫行標準

　　用戶臥室起居室內(nèi)供暖溫度不低于18℃

　　暫行標準包含供熱管理標準和供熱企業(yè)服務標準兩部分，供熱管理標準包括管理原則、管理職責、規(guī)劃管理、熱價調(diào)控、投訴處理5個方面內(nèi)容，供熱企業(yè)服務標準包括服務原則、供熱時間、供熱溫度、供熱安全、能源儲備、服務標準、投訴處理以及企業(yè)責任8個方面內(nèi)容。

　　供熱溫度是市民最關心的問題，暫行標準明確，正常天氣條件下，且供熱系統(tǒng)正常運行時，用戶臥室、起居室內(nèi)的供暖溫度不低于18℃。供用熱合同另有約定的，從其約定。

　　供熱企業(yè)服務的標準是什么？暫行標準明確，供熱企業(yè)應當建立供熱服務承諾制度,向社會公開收費標準、服務內(nèi)容、服務標準和辦事程序；應當及時處理或答復熱用戶有關供熱服務、供熱收費等事項的投訴或者咨詢；供熱期間供熱企業(yè)應當按照合同約定連續(xù)穩(wěn)定供熱,不得擅自對正常繳費熱用戶中斷或者停止供熱。

　　當因故障臨時中斷供熱時，供熱企業(yè)應連續(xù)進行搶修，直至修復投用；當預計停熱時間超過24小時以上時，應通過新聞媒體等渠道及時告知受影響熱用戶及住建、城管等部門，通知內(nèi)容應包括停熱原因、停熱范圍、停熱開始時間、預計恢復供熱時間、搶修路段等，再次停熱或超時停熱時應再次通知熱用戶。

　　受理用戶投訴后應在1小時內(nèi)做出響應

　　在投訴處理上，暫行標準提到，熱用戶有權(quán)就供熱質(zhì)量、服務、收費等問題向縣級以上供熱等相關部門投訴,相關部門應當在接到投訴之日起7日內(nèi)處理并告知投訴人。供熱企業(yè)應建立供熱服務投訴接待管理制度，并應為熱用戶提供多種方式的投訴渠道；應設客戶服務熱線，并應設專人24小時接待電話投訴，對投訴處理情況應全程記錄。供熱企業(yè)受理熱用戶投訴后應在1小時內(nèi)做出響應。供熱企業(yè)應在當?shù)毓嶂鞴懿块T規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)熱用戶的投訴。在規(guī)定處理期限內(nèi)不能辦結(jié)的投訴,應向熱用戶說明原因,并應明確解決時間。因非供熱企業(yè)原因無法處理的,應向投訴人做出解釋。

　　溫度不達標可要求供熱企業(yè)測溫

　　如果市民覺得室內(nèi)供暖溫度不達標怎么辦？暫行標準也提供了解決辦法。供熱企業(yè)應建立熱用戶室內(nèi)供熱溫度抽測制度。熱用戶認為室內(nèi)溫度不達標的,可以向供熱企業(yè)提出測溫要求,供熱企業(yè)應當及時到達現(xiàn)場進行測溫。檢測結(jié)果由雙方簽字確認，對檢測結(jié)果有異議的,可以委托雙方認可的有室溫檢測資質(zhì)的機構(gòu)進行檢測。因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩襞P室、起居室的溫度不達標的，供熱企業(yè)應當及時采取措施，確保室溫達到規(guī)定標準，并根據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)范，按照供用熱協(xié)議給予退費。

　　熱用戶逾期未交納熱費的,供熱企業(yè)可以進行催交;經(jīng)2次催交仍未交納的,供熱企業(yè)可以采取用熱限制措施，并按照供用熱合同約定收取滯納金，但不得以少數(shù)用戶未交納熱費為由，中斷對其他已交費用戶的供熱或者降低供熱標準。

　　禁止變相收取“碰口費”或“配套費”

　　暫行標準明確，禁止采取各種形式變相收取“碰口費”或“配套費”。

　　按照管網(wǎng)建設收費相關政策要求，城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)新建、改建、擴建的工程項目建筑紅線范圍內(nèi)的供熱管網(wǎng)設施，由項目投資建設主體按照基本建設程序組織實施并承擔費用，其中屬于新建商品房的，建設費用納入房價，不得在房價外另行向用戶收取，屬于老舊小區(qū)改造的，按照“受益者付費”原則公平分攤；建筑紅線范圍以外的供熱管網(wǎng)設施由政府或者政府特許經(jīng)營企業(yè)按照經(jīng)營范圍負責投資建設，費用由政府或特許經(jīng)營企業(yè)承擔，不得將建設費用以“碰口費”等名義向用戶和其他市場主體收取。