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　　人需要被人理解，就好像肺葉需要空氣一樣自然。如果你所在的房間里突然沒有了所有的空氣，為了得到空氣你會怎么做呢?你會有興趣同別人展開一場討論或者探討你們之間的不同 嗎?當(dāng)然不會。因?yàn)槟阒恍枰粯訓(xùn)|西，只有在獲得空氣之后，你才能夠有余力接受別的東西。得到別人理解的需要就如人們生理上需要空氣一樣。

　　一旦你認(rèn)為別人都理解了你的觀點(diǎn)，你就有義務(wù)將發(fā)言棒交給下一個人，然后做一個好聽眾努力去理解這個人的觀點(diǎn)。當(dāng)他發(fā)言的時(shí)候，你需要認(rèn)真聽、重復(fù)他的觀點(diǎn)、同他進(jìn)行移情交流，直到對方認(rèn)為你完全理解了他為止。用這種方式，所有的人都有責(zé)任促成發(fā)言者和聽眾之間百分之百的交流。一旦所有的人都認(rèn)為大家理解了自己的觀點(diǎn)，通常會發(fā)生很神奇的事情。負(fù)面的情緒消失了，敵對情緒煙消云散了，相互之間的尊重在增長，人們變得更加富有創(chuàng)造性。在這種情況下會產(chǎn)生很多新的觀點(diǎn)，會產(chǎn)生第三種解決問題的方法。

　　你還應(yīng)該牢記，理解別人并不意味著要贊同他的觀點(diǎn)。它只是意味著你能夠用另外一個人的視角、心靈、頭腦和靈魂看這個世界。被別人理解是人性中一個深層次的需求;一旦這個需求得到了滿足，人們就可以集中精力去解決那些需要合作解決的問題了。相反，如果這種迫切的需要得不到滿足，就會出現(xiàn)自我的爭斗，會出現(xiàn)其他一些表面上的問題，保護(hù)性和防御性的交流是當(dāng)今社會的主流，有的時(shí)候甚至還會出現(xiàn)斗爭和暴力。

　　我曾經(jīng)培訓(xùn)過美國和加拿大印第安團(tuán)體的首領(lǐng)，培訓(xùn)結(jié)束之后，他們送給我一件很漂亮的禮物。那是一個雕刻精致的發(fā)言棒，長五英尺，上面還雕刻著“禿鷹”兩個字。幾個世紀(jì)以來，發(fā)言棒在美國人政府里都扮演著十分重要的角色。實(shí)際上，美國的開國元勛中(尤其是本杰明·富蘭克林)有些就接受過相關(guān)的教育，從易洛魁族聯(lián)邦的印第安首領(lǐng)那里知道關(guān)于發(fā)言棒的事情。這是我所見過的交流工具中最有效的一種，因?yàn)樗m然是有形的實(shí)體，卻代表了 協(xié)作精神的概念。這個發(fā)言棒說明了不同的人能夠通過相互之間的尊重達(dá)到互相理解，并進(jìn)而幫助他們合作解決彼此之間的不同和面臨的問題，至少能夠幫助他們達(dá)成妥協(xié)和議?

　　這其中的理論是這樣的。當(dāng)人們見面的時(shí)候，發(fā)言棒就會被拿出來。只有握住發(fā)言棒的那個人才有權(quán)利說話。一旦你拿到了發(fā)言棒，你就可以單獨(dú)發(fā)言，直說到你認(rèn)為大家理解了你的話為止。在此期間，別人不允許發(fā)表自己的見解，不允許爭論，不允許表達(dá)贊同還是不贊同。他們只能努力理解你所說的話，然后大聲說出自己的理解。他們有可能需要重復(fù)你的觀點(diǎn)，讓你感覺得到他們是理解你的;不過有的時(shí)候就算他們不重復(fù)你的觀點(diǎn)，你也能知道他們理解你了。